FRAMEUP · PRIVACY

隐私政策

最后更新：2026 年 9 月 16 日

1. 本政策适用范围

本隐私政策说明 FrameUp 在您访问和使用本网站、免费试玩、创建订单及使用付费实时效果时，如何收集、使用、存储和共享与您有关的信息。

请在使用本服务前阅读本政策。使用本服务即表示您已阅读并同意本政策。本政策根据当前网站功能、支付流程和数据处理方式编写；如服务或数据处理方式发生变化，我们会同步更新本政策。

2. 我们收集的信息

2.1 您主动提供或产生的信息

  • 订单信息：订单标识、购买方案、金额、订单状态、创建和支付时间、已使用及剩余时长。
  • 支付核对信息：支付渠道、支付金额、支付平台提供的外部流水标识，以及通知转发的必要原始文本。我们不保存完整银行卡号或支付密码。
  • 支付处理：结账页面由 Waffo Pancake 提供，完整卡数据由 Waffo Pancake 按其隐私政策和适用的 PCI-DSS 要求处理，不存储在 FrameUp 服务端；FrameUp 仅接收完成订单核对所需的信息。
  • 会话信息：实时会话标识、预扣时长、实际使用时长和结算时间，用于计量、结算和防止重复扣费。
  • 内容安全信息：效果指令、规则检查结果、上游安全提示及您主动提交的举报或申诉材料，用于执行 AI 内容可接受使用政策、处理滥用和保护服务安全。
  • 您主动发送给客服的邮件、问题描述和相关凭证。

2.2 摄像头与视频

  • 免费试玩：只有在您授权摄像头后，浏览器才会读取摄像头画面。手部识别和本地特效在浏览器中完成，本项目服务端不会上传或保存试玩视频。
  • 付费实时效果：为完成实时处理，摄像头视频、效果指令和会话信息会从浏览器通过 WebRTC 直接发送给 Lucy 2.5 大模型处理，并由浏览器接收处理结果。FrameUp 自己的服务端不接收、存储或下发您的视频文件。
  • 成片：视频由浏览器使用本地录制能力生成。除非您主动通过其他方式分享，我们不会自动把成片上传到 FrameUp；页面离开后，临时视频对象会被释放。

2.3 自动产生的技术信息

为提供服务、保证安全和排查故障，浏览器、托管平台或 API 服务可能产生请求时间、IP 地址、浏览器和设备类型、操作系统、时区、错误及性能信息。我们不会为了广告目的建立跨站用户画像。

2.4 浏览器本地信息

网站会在浏览器本地保存订单凭据和风格设置，以便刷新页面或返回设置时继续使用。清除浏览器站点数据可能导致订单凭据丢失，但不会删除已经产生的服务器订单记录。

3. 我们如何使用信息

目的使用的信息处理依据（如适用）
提供试玩和实时效果摄像头视频、设备和会话信息履行服务合同或取得必要授权
创建订单、确认付款和扣减时长订单、金额、支付和会话信息履行服务合同、合法利益
安全防护、反欺诈和故障排查订单、请求日志、错误和设备信息合法利益、法律义务
内容安全审核、举报和申诉效果指令、规则检查结果、上游安全提示和举报材料合法利益、法律义务
处理客服、退款和争议订单信息、联系方式和您提交的凭证履行服务合同、合法利益
遵守法律和保护权利法律要求范围内的相关记录法律义务、合法利益

我们可能对订单或使用情况进行汇总统计，用于运营和安全分析；在能够做到的情况下，会使用无法直接识别个人的结果。

4. Cookie 与本地存储

当前版本不使用可选的广告 Cookie 或第三方营销像素，也没有配置独立的分析工具。维持页面功能所需的浏览器本地存储不等同于 Cookie，您可以通过浏览器设置清除它；清除后可能需要重新打开订单链接。

托管服务、浏览器或第三方实时服务可能使用其自身的必要技术和日志机制，相关处理受其各自政策约束。

5. 信息共享与披露

我们不会出售您的个人信息。我们只在提供服务或法律允许的范围内共享信息：

  • 托管和 API 服务商：处理网页请求、订单数据库、日志和安全运行所需的信息。
  • Waffo Pancake：提供托管结账页面并处理付款；完整卡数据由 Waffo Pancake 处理，不存储在 FrameUp 服务端。
  • 法律和安全：在法律、法院命令、监管要求，或为保护用户、公众和服务安全所必要时披露。
  • 商业交易：如发生合并、收购或资产转让，会在适用法律要求的范围内通知并要求承接方继续履行保护义务。

6. 数据安全

  • 生产环境通过 HTTPS 传输请求；实时视频使用浏览器与第三方服务之间的 WebRTC 连接。
  • 永久服务端密钥不下发到浏览器，浏览器只获得单次实时会话使用的短期凭据。
  • 支付通知使用签名校验，订单和会话记录用于防止重复匹配和重复扣费。
  • 我们按最小必要范围访问订单和支付审计数据。

如果发生可能影响您权益的安全事件，我们会在发现后 72 小时内，或适用法律要求的更短期限内，采取补救措施并通知您及相关监管机构。请不要与他人分享订单链接。

7. 信息保留

  • 订单、支付和会话记录：自订单完成、取消或最后一次相关交易之日起保留 7 年；期满后删除或匿名化，法律或争议处理要求更长期限的除外。
  • 客服和退款记录：自问题关闭或退款处理完成之日起保留 3 年；期满后安全删除。
  • 浏览器本地订单凭据和风格设置：保留在您的设备上，直到您清除站点数据或浏览器自行清理。
  • 摄像头视频和浏览器生成的临时成片：FrameUp 不在自己的服务端保存；第三方实时视频服务的保留期限以其政策和实际配置为准。
  • 请求和安全日志：自记录之日起保留 12 个月；发生安全事件或争议时，可保留至处理完成。

8. 您的权利

在适用法律范围内，您可以行使以下权利：

  • 知情权：了解我们收集和使用哪些信息。
  • 访问权：获取与您有关的信息副本。
  • 更正权：更正不准确或不完整的信息。
  • 删除权：在符合法律条件时请求删除信息。
  • 限制处理权：在符合法律条件时请求暂停或限制处理。
  • 数据可携带权：在适用时以机器可读格式获取信息。
  • 反对权：反对基于合法利益或营销目的的处理。
  • 撤回同意权：撤回基于同意的处理授权。

如需行使权利，请发送邮件至 [email protected]，并尽量提供订单标识和请求内容。我们会在收到完整请求后的 30 个日历日内处理；复杂或法律允许延长的请求会在适用期限内告知您。如果您认为处理不当，也可以向所在地的数据保护监管机构投诉。

9. 营销通信

当前版本不主动发送营销邮件、短信或应用内营销通知。必要的订单、支付、安全和服务变更通知不属于营销通信，不能通过退订营销消息来关闭。

10. 跨境传输

第三方托管、支付或实时视频服务可能在您所在国家或地区之外处理信息。发生跨境处理时，我们会在适用法律要求的范围内采取相应的数据保护措施，包括签订包含标准合同条款（SCC）或等效保护义务的数据处理协议、选择具备适当保护水平的接收方，并在适用时采用充分性认定或其他合法传输机制。

11. 未成年人保护

本服务面向年满 18 周岁的用户。我们不会故意收集未满 18 周岁用户的信息。如果您认为未成年人向我们提供了信息，请发送邮件至 [email protected]，我们会依据适用法律处理。

12. 第三方服务与链接

本服务连接 Waffo Pancake 的支付服务，也可能包含第三方链接。本政策只适用于 FrameUp 直接控制的信息；第三方如何收集、使用和保留信息，取决于其自己的服务条款和隐私政策。请在使用前查阅相关政策。

13. 本政策的变更

我们可能因服务、法律、处理方式或安全措施变化而更新本政策。重大变化会至少提前 15 天通过页面公告或邮件等合理方式提示，并更新本页顶部的日期。变更生效后继续使用本服务，即表示您了解更新后的政策。

14. 联系我们